No exato momento em que você lê esse post, clientes e funcionários podem estar manifestando uma opinião sobre sua empresa nas mais variadas ferramentas de Mídia Social.

Facebook, Twitter, Orkut e Blogs proporcionaram uma liberdade de expressão que está revolucionando as relações públicas e que interfere diretamente na imagem e reputação das empresas.

Por isso, dia 1º de julho, recebemos a especialista em conteúdos e ferramentas de comunicação na web e sócia-diretora da Voice Comunicação Institucional em nosso 67º Pão com Manteiga.

O encontro despertou interesse de empresas como ABB, Atento, CTEEP, Cyrela, Grupo Lund – Revista NEI, Hospital do Coração entre outras.

O que este grupo teve em comum? O desejo de compreender melhor o comportamento do internauta frente a realidade que vivemos e, como profissionais de comunicação, estudar estratégias efetivas para as marcas que representamos.

Concluímos que:

. o “cliente” das mídias sociais quer respostas rápidas

. entretanto, a grande maioria dos cidadãos ainda prefere o SAC como 1º canal de contato com as empresas, segundo pesquisa do Reclame aqui que conta com mais de 5 milhões de acessos no mês.

. os perfis falsos no twitter enfraquecem a força da mídia. Nenhuma empresa precisa de mais de um perfil para se relacionar

. as empresas ainda não sabem como lidar com esta realidade virtual. Muitas ainda proíbem o acesso às redes sociais no ambiente de trabalho. Até quando?

. temos dificuldades, como em todo processo inovador, de entender o alvance das mídias sociais

. muitas pessoas se estimulam a entrar nas redes para prejudicar as marcas. Segundo pesquisa da Delloit, esse é o pensamento de 74% dos entrevistados, que alegam ser fácil usar a Internet para esse fim

E como podemos agir?

Nossa consultora convidada defende o monitoramento das mídias em tempo integral e a resposta objetiva da empresa às questões. Por outro lado, antes de se inserir na rede, é favorável ao diagnóstico profundo do perfil de cada empresa. Se não fizer parte da cultura de comunicação, falar e ouvir, ouvir e falar, de nada adianta aderir à web 2.0.

Para finalizar, nos recomendou a:

1º passo: conhecer como funcionam as redes sociais e suas mídias

2º passo: definir objetivos de comunicação – o que desejo será fundamental para escolher a mídia

3º passo: criar estratégia – estarei lá para dizer o que, para que e para quem.

Para tanto, é muito importante nosso trabalho como agente para o aculturamento do ambiente corporativo, enxergar o que é relevante para a empresa se comunicar bem no ambiente digital.

O Pão com Manteiga é um encontro mensal entre profissionais de diferentes empresas e consultores especializados para debater temas relativos à comunicação empresarial. Nosso objetivo é contribuir com o mercado por meio da troca de experiências sobre planejamento, criação, pesquisa, mensuração de resultados etc.

O evento acontece desde julho de 2002, e agora, em seu 8º ano, passa a acontecer em um novo endereço, bem pertinho da Paulista, devido a uma parceria entre a KlaumonForma e o IIR, especializado em treinamentos. A parceria não muda a receita de sucesso do pão: continua sendo um encontro intimista, limitado a apenas 15 vagas por evento. Depois do bate papo, uma sinopse é postada no Blog da KlaumonForma*, permitindo o acesso não só dos participantes, mas de todos os interessados.

Confira abaixo tudo que foi abordado no Pão com Manteiga desde a sua primeira edição, ou clique aqui para fazer o download grátis do livro comemorativo das 60 edições do Pão com Manteiga.

*Depois da edição 60 os releases passaram a ser postados no blog da KlaumonForma.